سياسة الخدمة والضمان – أسواق السرور
شروط الخدمة والضمان
- يجب أن يتم إجراء جميع الإصلاحات المتعلقة بالضمان بواسطة موظفي أسواق السرور المعتمدين أو شركاء الخدمة المعتمدين فقط.
- لن تُعتبر طلبات الصيانة التي تتضمن تنظيفًا عامًا بسبب الغبار، أو عدم تثبيت/قراءة البرامج السليمة، أو شرحًا عامًا للمنتج، مطالبات ضمان سارية. لا تتحمل أسواق السرور أي مسؤولية عن جودة برامج الجهات الخارجية.
- في حال اكتشاف أي سوء استخدام أو تلف من قِبل فنيي الصيانة المعتمدين، يُلغى الضمان. تُفرض رسوم على الإصلاحات في هذه الحالات، وتعتمد على توفر القطع.
- تُجرى إصلاحات الضمان على أساس "استلام المنتج من مركز الخدمة" . يُطلب من العملاء إحضار المنتج إلى مركز الخدمة المعتمد. لا يشمل الضمان تكاليف النقل من وإلى المركز.
استثناءات الضمان
لا ينطبق هذا الضمان في الحالات التالية:
- لم يتم شراء المنتج من alsuroormarkets.com أو من منافذ البيع بالتجزئة المعتمدة.
- تم استخدام المنتج بشكل يخالف التعليمات الواردة في دليل المستخدم .
- الأضرار أو العيوب الناجمة عن سوء الاستخدام أو سوء التعامل، حسبما يحدده موظفو الخدمة.
- دليل على حدوث أضرار ناجمة عن المياه، أو سوء الاستخدام، أو العوامل البيئية (على سبيل المثال، ارتفاعات الطاقة، والبرق).
- إجراء تعديلات أو إصلاحات غير مصرح بها على دوائر المنتج.
- ظروف الموقع السيئة لا تتوافق مع معايير التشغيل الموصى بها.
- الرقم التسلسلي معدّل أو تالف أو مفقود.
- الأضرار التي تحدث أثناء النقل، أو بسبب الكوارث الطبيعية، أو التعرض للآفات (مثل القوارض أو الحشرات).
- أسواق السرور ليست مسؤولة عن:
- مطالبات الطرف الثالث بالتعويض عن الخسائر أو الأضرار.
- فقدان البيانات أو المحتوى أو البرامج أثناء الإصلاح.
- محتوى القرص الصلب؛ يجب على المستخدمين دائمًا إجراء نسخة احتياطية للبيانات قبل إرسال الجهاز للخدمة.
- لا يشمل الضمان البرامج أو الروابط أو التنزيلات أو التطبيقات التابعة لجهات خارجية المضمنة في المنتج أو المثبتة عليه.
- لا يتم تغطية التآكل والتلف الطبيعي (على سبيل المثال، خدوش الشاشة، البطاريات البالية، تآكل العدسات).
- العيوب الناتجة عن استخدام المنتج مع ملحقات أو برامج أو خدمات غير متوافقة.
- المشكلات المتعلقة بالبطارية مثل قصر الدائرة أو العبث بها أو استخدامها في أجهزة غير مدعومة.
ضمان المنتج من جهة خارجية
بالنسبة للعناصر التي تباع من قبل البائعين أو أطراف ثالثة عبر alsuroormarkets.com:
- يتم تقديم الضمان فقط من قبل الشركة المصنعة أو الوكيل المعتمد أو البائع ، ويسري التغطية داخل المملكة العربية السعودية ، ما لم ينص على خلاف ذلك.
- بالنسبة للسلع المؤهلة التي تباع مباشرة من قبل أسواق السرور، يتم تطبيق ضمان لمدة 12 شهرًا من تاريخ التسليم.
- تأتي الملحقات (باستثناء منتجات Apple) بضمان لمدة 6 أشهر من تاريخ التسليم.
- سيتم الاستلام والتسليم لخدمات الضمان بناءً على عنوان التسليم الأصلي المقدم أثناء تقديم المطالبة.
- يجب التحقق من جميع خدمات الضمان باستخدام الفاتورة الأصلية والرقم التسلسلي .
- من المتوقع أن يتم الانتهاء من إصلاحات الضمان خلال 14 يوم عمل ، باستثناء التأخيرات اللوجستية وتوفر الأجزاء.
- لا يتم تغطية جميع المنتجات بالضمان - يرجى مراجعة قائمة المنتج للتأكد من إدراج الضمان.
- لا يؤدي الاستبدال أو الإصلاح بموجب الضمان إلى إعادة تعيين أو تمديد فترة الضمان الأصلية.
- إذا كان المنتج غير قابل للإصلاح وما زال تحت الضمان ساري المفعول، فسيتم توفير بديل له (إذا كان متاحًا) أو إصدار استرداد كامل للمبلغ.
- يجب على العملاء التأكد من التعبئة الآمنة للعناصر المرتجعة؛ لن يتم صيانة العناصر التالفة بسبب التعبئة السيئة .
- لا تتحمل أسواق السرور مسؤولية خدمات الضمان المقدمة من البائعين الخارجيين.
- إذا رفض العميل إصلاح منتج خارج الضمان، فقد يتم تطبيق رسوم معالجة.
سياسة الخدمة
- يتعين على العملاء عمل نسخة احتياطية لجميع البيانات وإزالة كلمات المرور أو أقفال الأمان (على سبيل المثال، "العثور على جهاز iPhone") قبل إرسال المنتج.
- لا يشمل وقت التنفيذ (TAT) التأخيرات الناجمة عن انتظار موافقة العميل أو البيانات الإضافية.
- من خلال تقديم منتج للخدمة، يوافق العميل على مشاركة تفاصيل الاتصال الخاصة به لأغراض التواصل بالخدمة فقط.
- العملاء مسؤولون عن دقة جميع المعلومات المقدمة مع المطالبة.
- يجب إزالة واقيات الشاشة قبل الخدمة.
- يصبح الضمان باطلاً في الحالات التالية:
- سوء الاستخدام أو عدم اتباع تعليمات الاستخدام.
- أضرار المياه/السوائل.
- الإصلاحات أو العبث غير المصرح به.
شروط الاستلام والتسليم
- يجب على العملاء تغليف المنتجات بشكل آمن في علبتها الأصلية. أسواق السرور غير مسؤولة عن أي ضرر أثناء النقل نتيجة سوء التغليف.
- يجب أن يتم تضمين جميع الملحقات الأصلية مع المنتج أثناء الاستلام.
مقدمي الضمان
- سيقوم المصنع أو مركز الخدمة المعتمد لديه باحترام الضمان وفقًا لشروطه المحددة، الموجودة في دليل المستخدم أو على موقعه الرسمي.
- أسواق السرور ليست مسؤولة عن:
- الوقت المستغرق للإصلاحات.
- توفر قطع الغيار.
- جودة الخدمة في مراكز الخدمة التابعة لجهات خارجية.
- يتعين على العملاء حل النزاعات بشكل مباشر مع الشركة المصنعة أو شريك الإصلاح المعتمد.
ملاحظات إضافية
- للحصول على الدعم، يرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا عبر:
- هاتف
- الدردشة المباشرة للموقع
- بريد إلكتروني
- تقتصر تغطية الضمان على العناصر التي يتم تسليمها داخل المملكة العربية السعودية .
- سيتم إصدار عمليات الاسترداد والاستبدال داخل المملكة فقط.
- بعد معالجة الطلب، سيتم تخزين المنتج لمدة تصل إلى 30 يومًا . بعد هذه الفترة، لن يكون من الممكن استرجاعه أو إرجاعه.
- احتفظ بالتغليف الأصلي الخاص بك لتظل مؤهلاً للحصول على مطالبات الضمان وفقًا لمتطلبات SVC.