الأسئلة الشائعة
تقديم الطلبات
كيف أطلب من alsuroormarkets.com؟ الطلب سهل، والخطوات الأساسية موضحة أدناه: لمزيد من المساعدة، يمكنك التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني asm@alsuroor.com أو الهاتف: +966 55 222 0257 (واتساب فقط).
- تصفح الموقع بحثًا عن المنتج الذي تحتاجه
- أضف المنتج إلى سلة التسوق
- انتقل إلى الخروج
- اتبع التعليمات الخاصة بالدفع
- انتظار التأكيد بعد إتمام الدفع.
هل هناك حد لكمية الطلبات أو كمية المنتجات في الطلب الواحد؟
حرصًا على مصلحة جميع عملائنا، قد نضع قيودًا على شراء بعض المنتجات بكميات كبيرة. يحتفظ alsuroormarkets.com بالحق، وفقًا لتقديره الخاص، في تحديد الكمية لكل شخص، أو لكل أسرة، أو لكل طلب. قد تُطبق هذه القيود على الطلبات المُقدمة من الحساب نفسه، أو بطاقة الائتمان نفسها، وكذلك على الطلبات التي تستخدم عنوان الفاتورة و/أو عنوان الشحن نفسه. سيُخطر alsuroormarkets.com العميل في حال تطبيق هذه القيود.
كيف أعرف أن طلبي كان ناجحًا؟
بمجرد قبول طلبك، سوف تتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني من alsuroormarkets.com توضح تفاصيل الطلب الذي قمت بتقديمه للتو.
بعد أن قمت بالطلب من alsuroormarkets.com ما هي المستندات المطلوبة لاستلام الطلب؟
سيتم التسليم إلى العنوان المحدد عند إكمال الطلب، وفي نقطة التسليم، سيطلب شركاؤنا في التوصيل التحقق من هوية المرسل إليه من خلال الاطلاع على بطاقة الهوية الأصلية أو جواز السفر أو رخصة القيادة لدعم التحقق من المرسل إليه.
هل يمكنني إلغاء طلبي؟
يمكنك إلغاء الطلب حتى موعد الشحن دون أي رسوم، ولكن للأسف، قد تُطبق رسوم الإلغاء بمجرد شحن المنتج وفقًا لشروط الإلغاء الموضحة في الشروط والأحكام. للمساعدة في هذا الشأن، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء، وسيسعدهم مساعدتك.
طلبات المنتجات المتعددة:
إذا قمت بطلب منتجات متعددة في طلب واحد، فسنحاول التأكد من تسليمها جميعًا معًا، ولكن هذا يعتمد أيضًا على نوع المنتجات المطلوبة، حيث تكون بعض المنتجات كبيرة الحجم ويتم تسليمها مباشرة من المورد، وفي هذه الحالات لن نتمكن من تسليمها معًا.
اتصال
كيف يمكنني التواصل؟
لمزيد من المساعدة يمكنك الاتصال بخدمة العملاء
حماية
هل من الآمن استخدام بطاقة الائتمان/الخصم الخاصة بي مع alsuroormarkets.com؟
عند الطلب من موقع alsuroormarkets.com فإننا نقبل الطلبات فقط من متصفحات الويب التي تسمح بالاتصال عبر تقنية Secure Socket Layer (SSL) - المعيار الدولي لأمان تصفح الإنترنت.
بوابة الدفع الآمنة ثلاثية الأبعاد: تعمل alsuroormarkets.com على بوابة دفع آمنة ثلاثية الأبعاد، وهي بوابة خدمة مصممة لتعزيز الأمان في المدفوعات الخاصة بالمعاملات عبر الإنترنت.
هل سيتم مشاركة بياناتي مع أطراف ثالثة من alsuroormarkets.com؟
نحن نحترم خصوصية عملائنا الكرام ولا نشارك أي تفاصيل خاصة بالعملاء مع أي طرف ثالث.
المدفوعات
كيف يمكنني الدفع عن طريق alsuroormarkets.com؟
خيارات الدفع متاحة من خلال بطاقات الائتمان والخصم، كما يقبل موقع alsuroormarkets.com الدفع نقدًا عند الاستلام كطريقة للدفع.
هل سأحصل على إيصال لعملية الشراء الخاصة بي؟
نعم، بمجرد قبول الطلب، سوف تتلقى بريدًا إلكترونيًا لتأكيد طلبك مع التفاصيل الكاملة، وسوف تتلقى أيضًا نسخة مادية مع منتجك.
هل يقوم موقع alsuroormarkets.com بتخزين أي تفاصيل لبطاقات الائتمان/الخصم؟
لا يتم تخزين تفاصيل بطاقات الائتمان والخصم بواسطة alsuroormarkets.com
المشاكل في صفحة الدفع: إذا واجهت أي مشاكل في صفحة الدفع لأي سبب من الأسباب، فنحن نقترح عليك الاتصال بخدمة العملاء للحصول على المساعدة.
توصيل
أين يتم التوصيل إلى alsuroormarkets.com؟
يقدم موقع alsuroormarkets.com خدمة التوصيل إلى جميع أنحاء المملكة العربية السعودية ودوليا، ولكن بعض المناطق النائية تكون مقيدة.
ما هي أنواع التوصيل التي يقدمها alsuroormarkets.com؟
يقدم alsuroormarkets.com نوعين من التوصيل في الوقت الحاضر، التوصيل عن طريق البريد السريع من خلال شريكنا SMSA Express وكذلك التوصيل عن طريق المورد للمنتجات المنزلية الأكبر حجمًا.
كم تكلفة التوصيل؟
تعتمد رسوم التوصيل على موقعك وتظهر في سلة التسوق الخاصة بك لتسهيل الأمر عليك.
هل من الممكن جدولة وقت تسليم محدد؟
بشكل عام، نقوم بالتسليم خلال 48 ساعة عمل، وسيتصل بك شريك البريد السريع لترتيب الوقت المناسب.
الشحن الدولي هل متوفر؟
يقدم موقع alsuroormarkets.com خدمة الشحن الدولي.
الإرجاعات/الإلغاءات والضمان
إذا أردت إرجاع المنتج، من الذي يجب أن أتصل به؟
خدمة العملاء متاحة لمساعدتك في أي استفسار قد يكون لديك، وهم متاحون 7 أيام في الأسبوع على asm@alsuroor.com أو الهاتف: +966 55 222 0257 (واتساب فقط).
إذا كنت أرغب في إلغاء/إرجاع منتجاتي، ماذا يجب أن أفعل؟
في هذه الحالات، يرجى الرجوع إلى قسم سياسة الإرجاع لمزيد من المعلومات، ويمكنك أيضًا الاتصال بخدمة العملاء للحصول على مزيد من المساعدة.
ما هو الإطار الزمني المتاح إذا كنت أرغب في إرجاع طلبي؟
يتوفر لدى alsuroormarkets.com سياسة إرجاع لمدة 7 أيام (تطبق الشروط والأحكام) يرجى الرجوع إلى قسم سياسة الإرجاع لمزيد من التفاصيل أو الاتصال بخدمة العملاء للحصول على المساعدة.
ما هي مدة الضمان؟
جميع المنتجات من alsuroormarkets.com تحمل ضمانًا، وهذا واضح في الفاتورة المادية المرسلة مع المنتج، يرجى التأكد من الاحتفاظ بالفاتورة حيث ستكون مطلوبة لإثبات الشراء في حالات الخدمة وما إلى ذلك.